Het Team Wmo (Wet maatschappelijke ondersteuning) van Delft Support zorgt ervoor dat mensen passende ondersteuning krijgen als ze niet (meer) op eigen kracht zelfstandig kunnen wonen of kunnen meedoen in de samenleving. Deze ondersteuning bestaat bijvoorbeeld uit individuele begeleiding, uit ondersteuning in de huishouding of een vervoersvoorziening, zoals een scootmobiel of de regiotaxi. Het jaar 2023 voelde als een overgangsjaar, waarin we onze personele bezetting op orde kregen en begonnen met het wegwerken van achterstanden. Daarbij bleek 2024 een jaar met bijzondere resultaten.

2024 in vogelvlucht

Team Wmo kende in 2024 een stabiele bezetting. Eén medewerker heeft het team verlaten en we konden drie collega’s verwelkomen. Hiermee hadden we een stevige basis.

Eind 2023 is het team begonnen met het verkorten van de wacht- en doorlooptijden. In 2024 zijn we hiermee doorgegaan. Na onderzoek hebben we maatregelen voor de korte en lange termijn ingezet. Om de langst wachtenden snel te helpen, hebben we ongeveer honderd onderzoeken telefonisch uitgevoerd, in plaats van via een huisbezoek. Daarnaast hebben we het inplanproces verder geautomatiseerd.

In het tweede kwartaal resulteerden deze acties in kortere doorlooptijden. De gemiddelde doorlooptijd in dagen hebben we verkort met bijna vier weken, van 86 naar 59 dagen. Terwijl het aantal aanmeldingen juist groeide van 3651 naar 4184. In augustus heeft Team Wmo dit in de Delftse Hout gevierd, in aanwezigheid van onze directeur.

Inhoudelijk heeft Team Wmo de kennis over huiselijk geweld en kindermishandeling uitgebreid, met specifieke aandacht voor ouderenmishandeling. Daarnaast is het hele team geschoold in de wet- en regelgeving rond het gebruik van het persoonsgebonden budget. Andere scholingen gingen over actuele ontwikkelingen in ons vakgebied, psychiatrische ziektebeelden en (licht) verstandelijke beperkingen. Met diverse activiteiten, een teamdag en deelname aan het zomer- en winterfeest van Delft Support hebben we de onderlinge verbondenheid binnen het team versterkt.

Het aantal meldingen is vergeleken met vorig jaar toegenomen met ruim 12%. In vergelijking met 2022 is er een toename van 6,5% in het aantal meldingen en een toename van 3% in het aantal unieke cliënten in twee jaar. Deze meerjarige groei lijkt passend bij de ouder wordende populatie in Delft.

Als we kijken naar het aantal cliënten en het aantal voorzieningen, dan moeten we ook hier verder terugkijken om goed te kunnen duiden. Eind 2022 zien we een sterke afname van het aantal cliënten en het aantal voorzieningen. Dit was het gevolg van het beëindigen van de indicaties van de cliënten die geen gebruikmaakten van de regiotaxi. Vanaf begin 2023 zien we het aantal meldingen, het aantal cliënten en het aantal voorzieningen weer oplopen tot het niveau van 2022. Deze toename lijkt het gevolg van de vergrijzing.

De instroom van nieuwe cliënten is gelijk aan het vorige jaar. De uitstroom is echter lager. Vaak betekent dit dat cliënten langer in zorg blijven.

Christa, dochter van Wmo-cliënt (83):

“Mijn moeder ging het laatste jaar behoorlijk achteruit. Ze heeft fysieke beperkingen, maar ook haar geheugen werd minder goed. Zij woont nog altijd zelfstandig in een klein flatje. Ze heeft haar leven lang voor zichzelf gezorgd en vindt het moeilijk om hulp te accepteren.

Toen we haar ophaalden voor een etentje, bleek dat ze was gevallen. Ze liep erg moeilijk achter haar rollator. Ze was niet naar de dokter geweest, omdat ze daar niet zelf kon komen. Toen wisten we: nu moet er echt wat gebeuren.

Eerst kwam de praktijkondersteuner van de huisarts. Die adviseerde om via de Wmo huishoudelijke hulp en de regiotaxi in te schakelen. Op vrijdagmiddag heb ik daarvoor een melding gedaan. Maria van de Wmo belde nog diezelfde middag terug! Zij zei direct: ‘Ik hoor het al, hier moet wat gebeuren. Ik ga jullie nú een indicatie geven voor huishoudelijke hulp en de regiotaxi.’ Ik was voorbereid op mimimaal drie maanden wachttijd. Maar het was in een kwartier geregeld. Misschien hadden we geluk, maar het was belachelijk snel. Daar waren we natuurlijk zeer over te spreken!

Mijn moeder woont nog steeds zelfstandig, we checken regelmatig of dat nog kan. De wmo-consulent heeft ook benadrukt dat we opnieuw een melding moeten doen als we denken dat toch meer hulp nodig is. Voor nu zijn we in ieder geval even gerustgesteld.”

“Het afgelopen jaar heeft Team Wmo goede resultaten geboekt. Niet alleen hebben we de wacht- en doorlooptijd verkort, ook hebben we belangrijke stappen gezet in de teamontwikkeling. Verder hebben de aandachtfunctionarissen huiselijk geweld en kindermishandeling een betere positie gekregen. En we hebben de werkzaamheden op het Wmo-loket nog beter ingericht."