De ontwikkelingen in ons werkgebied gaan snel: lokaal, regionaal en landelijk. De maatschappij verandert continu en als Delft Support moeten én willen we daarin meegaan. Daarom werken we op veel verschillende manieren aan innovaties en doorontwikkeling van onze dienstverlening.

In 2024 hadden we in totaal 42 projecten. Soms kwamen die van de opdrachtgever, soms was het ons eigen initiatief. Het gaat zowel om kleine projecten als om grote meerjarige projecten.

Aan het eind van 2024 is de stand van deze projecten als volgt:

• 12 projecten zijn afgerond en opgenomen in de reguliere werkzaamheden van Delft Support.
• 25 projecten lopen door in 2025.
• 5 projecten zijn afgerond en hebben een eindproduct opgeleverd.

De samenwerking met onze opdrachtgever hebben we in 2024 verbeterd. We maken goede afspraken over hoe projecten worden aangenomen en ontwikkeld en over de facturatie. We verlaagden de administratieve lasten door het gebruik van een vastgesteld budget, waaruit kleinere projecten kunnen worden gefinancierd na akkoord op het project.

Dit project is een samenwerking van de gemeente Delft, Werkse! en Delft Support. Delft Support levert twee financieel specialisten die bij Werkse! zijn gestationeerd. Hier helpen zij cliënten van Werkse! in de overgang van een participatiewet uitkering naar inkomen uit werk. Meer weten? Lees ook het interview met de financieel specialisten: https://www.delftopzondag.nl/reader/23094#p=5

In 2024 hebben we de pilot Nazorg Ex-gedetineerde Jongeren ontwikkeld. Hierin gaan vier coaches vanuit het Sociaal Team jongeren in detentie bezoeken. Samen bepalen zij wat nodig is om goed terug te kunnen keren in de maatschappij, om zo recidive te voorkomen.

In 2023 zijn we samen met SKT Westland gestart met een pilot waarin casuscoördinatoren vanuit het Sociaal Team samenwerken met het Reinier de Graaf Gasthuis. Het doel is om mensen in het ziekenhuis met sociale vraagstukken direct te woord te kunnen staan en te helpen. Dit zijn bijvoorbeeld vraagstukken rondom mantelzorg, schulden, dakloosheid of een vervuilde woning. De pilot is een succes en we hebben het werk daarom in 2024 opgenomen in de reguliere werkzaamheden van het Sociaal Team.

De Integrale Toegang van Delft Support heeft meer vorm gekregen in 2024. De bureaudiensten van het Sociaal Team, Meldpunt Bezorgd en Team Jeugd zijn opgegaan in één team. De inwoner die contact met Delft Support zoekt, krijgt daarmee met maar één loket te maken, die alle vragen kan beantwoorden. Eind 2024 heeft Delft Support een eigen telefooncentrale gekregen en daarmee een eigen telefoonnummer: 015-2411081. Een eigen telefooncentrale zorgt ervoor dat we meer controle hebben over onze eigen telefonie.

We hebben dit jaar geïnvesteerd in het moreel beraad. In een moreel beraad bespreek je moeilijke keuzes die je moet maken in een situatie met een cliënt. Het gaat vaak om keuzes die schuren, omdat élke keuze negatieve gevolgen kan opleveren. Bij een moreel beraad wil je een casus beter begrijpen, door er vanuit verschillende invalshoeken naar te kijken, onder leiding van een gespreksleider. Als casus coördinator van het Sociaal Team heeft Aline Beugelaar de opleiding tot gespreksleider Moreel Beraad gevolgd.

Aline Beugelaar: ”Ik vind het mooi om te zien dat collega’s elkaar ondersteunen in het zoeken naar oplossingen en daarbij geprikkeld worden om hun professionele keuzes gedegen te onderbouwen. Naast de voordelen die het moreel beraad heeft voor de individuele professional, is het ook belangrijk voor ons hele team om morele dilemma’s te bespreken, omdat we leren van elkaars zienswijze. Uiteindelijk komen we tot effectievere dienstverlening, omdat we ons meer bewust zijn van ons handelen en daardoor beter aansluiten bij de ondersteuning die onze cliënten nodig hebben.”

Het afgelopen jaar hebben de financieel specialisten nog meer dan voorheen een stevige positie ingenomen in onze organisatie. In bijna elke casus waar onze collega’s mee te maken hebben, spelen zorgen over de financiën een cruciale rol. Cliënten hebben door deze zorg vaak geen ruimte meer om problemen op andere leefgebieden beet te pakken. Dit leidt tot een verslechtering van hun situatie. Onze financieel specialisten weten vanuit hun kennis en expertise snel perspectief te bieden in de financiële situatie van onze cliënten. Dat geeft lucht en ruimte. En het bespaart zorgkosten. Het is namelijk effectiever om zorg in te zetten als eerst de financiële problemen zijn opgelost.

Omdat veel van onze cliënten hulp kunnen gebruiken op dit gebied, is het team het afgelopen jaar uitgebreid. Daarnaast zijn zij als een van de eerste teams binnen Delft Support generiek inzetbaar. Teamonafhankelijk. Behulpzaam waar nodig. Een mooie ontwikkeling die in de loop van 2025 verder wordt doorontwikkeld.

Binnen Delft Support werken vijf gedragswetenschappers. Zij dragen vanuit hun expertise bij aan de kwaliteit van onze hulpverlening. Zij geven advies aan onze professionals en verrichten diagnostisch onderzoek. In 2024 hebben zij aandacht besteed aan de stappen van de meldcode en hebben zij deskundigheidsbevordering geboden rond huiselijk geweld en kindermishandeling.

Om onze kwaliteit van hulpverlening verder te verhogen, zijn de gedragswetenschappers gestart met het screenen op problematische gehechtheid. Het tijdig screenen op trauma en hechting geeft inzicht in onderliggende problematiek, waardoor we goed onderbouwde hulp kunnen inzetten. Het bevordert de band tussen ouder en kind, mede door inzichten die de ouder verkrijgt rond eigen trauma’s. Zo kunnen (gewelds)patronen doorbroken worden.