Onze medewerkers

In 2024 was recruitment een belangrijk thema voor onze afdeling HR, net als het binden en boeien van onze collega’s. De komst van veel nieuwe collega’s vraagt natuurlijk ook om een goed georganiseerde onboarding.

Leren ontwikkelen

Een leven lang leren en ontwikkelen staat hoog in het vaandel bij Delft Support.
Naast de verplichte SKJ-opleidingen en cursussen faciliteert HR een breed scala aan fysieke en online trainingen voor de medewerkers. In 2024 hebben we Skillstown gelanceerd, een online platform voor e-learnings voor alle medewerkers. Kennis vergaren en studiepunten halen wanneer het jou uitkomt, zijn hierbij het doel.

Vitaliteit en verzuim

Dit is een van de thema’s die centraal stond in 2024. Het verzuimcijfer moest naar beneden. Ook wilden we op een betere manier binding houden met medewerkers die ziek zijn. Het doel was grip krijgen op het verzuim en groei van de vitaliteit. We hebben meerdere initiatieven ontplooid om dit doel te bereiken:

Nabijheid van de arbodienst (Verzuim Service Desk). Voor het eerst dit jaar hebben we vier keer een vitaliteits- en verzuimoverleg georganiseerd voor het MT. Managers en bedrijfsartsen weten elkaar goed te vinden, korte lijnen en een helder plan van aanpak zijn het resultaat.
Programma ‘Van curatie naar amplitie’. Met behulp van een externe partij hebben we alle medewerkers, senioren en managers uitgebreid geschoold in de Wet Poortwachter. En in de normen en waarden van Delft Support als het over verzuimverlof gaat. Dit heeft geleid tot een beter begrip over de mogelijkheden en de onmogelijkheden bij kort en langdurig verzuim. En vooral tot eigenaarschap van de medewerkers.
Werkgeluk en Vitaliteit. Met de FRANK-app meten we continu het werkgeluk en de werkstress van alle medewerkers. Dat geeft een actueel beeld over hoe de teams de werkstress en het werkgeluk ervaren.

Verbinding

Bij Delft Support besteden we veel aandacht aan verbinding binnen en tussen de teams. Zo hebben we op 21 maart kleurrijke ‘bloembommen’ uitgedeeld en organiseerden we een nieuwjaarslunch en midden in de zomer een ‘doorwerkdrankje’. Ook vierden we traditiegetrouw weer een uitgebreid zomerfeest en winterfeest.

Werkgeluk 10-daagse

In september organiseerden we onze eerste Werkgeluk 10-daagse ooit. Met onder meer workshops over een goede werk-privé-balans, het DISC-profiel, AI in het sociaal domein, lessen Mindfulness, yoga, mobiliteit of soundhealing, met stoelmassages, een fietstocht langs samenwerkingspartners én een familiedag. We kijken terug op tien fijne dagen met leuke activiteiten en inspirerende workshops, waarbij collega’s elkaar ook nog eens beter leerden kennen. Een geslaagd event dat in 2025 een volgende editie zal kennen.

Recruitment

Met een eigen corporate recruiter heeft de werving en selectie een enorme boost gekregen. We hebben in totaal 60 nieuwe medewerkers geworven, waarvan 45 vaste medewerkers en 15 inhuurkrachten. De verhouding vaste medewerkers en externe medewerkers is nog verder opgeschoven richting de door ons gewenste 85%-15%. We bouwen aan een stabiele basis met eigen mensen, die de kennis en kunde in huis hebben om onze cliënten van begin tot einde te bedienen. We hebben afscheid genomen van de meeste ZZP’ers. Bij inhuur streven we naar data-vast-constructies, zodat ook hier de continuïteit voor de cliënten wordt gewaarborgd. De lopende raamcontracten met zeven marktpartijen liepen in september af. Voor de zomer hebben we een aanbesteding uitgeschreven voor een nieuwe constructie. Alle inhuur gaat in 2025 lopen via een ‘broker-constructie’. Tot slot hebben we het werkgeversimago samen met de arbeidsmarktcommunicatie versterkt en de vacatureteksten sluiten aan bij onze inclusieve kernwaarden.

Onboarding

Uit de literatuur blijkt dat een warme landing van tenminste drie maanden de kans op ‘blijven’ exponentieel vergroot. Iedere nieuwe medewerker doorloopt een onboardingsprogramma van ongeveer zes maanden, met een buddy voor dagelijkse vragen en een senior die de vinger aan de pols houdt. Nieuw in 2024 was de 100-dagen lunch: een interactieve en lekkere manier om twee keer per jaar te horen van de nieuwe medewerkers wat hen opvalt, wat we goed doen, wat we beter kunnen doen en wat ze meenemen vanuit andere organisaties.

Expertisegroepen

Binnen Delft Support hebben we diverse expertisegroepen. Met elkaar zijn medewerkers verantwoordelijk voor het actueel houden van de expertise en het delen van kennis met de rest van Delft Support. Zo stimuleren we het voortdurend ontwikkelen en leren binnen onze organisatie.

Dit zijn enkele van onze expertisegroepen:

Mensenhandel
Gezamenlijke Inschatting Zorgbehoeften (GIZ)
Huiselijk geweld en kindermishandeling
Jeugdzorg richtlijnen
Licht verstandelijke beperking (LVB)
Assertieve zorg
Diversiteit en inclusie

Diversiteit en Inclusie

Sinds 2024 kennen we ook de Delft Support-brede expertisegroep Diversiteit en Inclusie. De groep heeft een visie opgesteld over het thema. Ook hebben zij voor alle collega’s bijeenkomsten diversiteitsgevoelig werken georganiseerd. De expertisegroep adviseert collega’s over diversiteitsgevoelig werken en droeg eraan bij dat feestdagen uit diverse geloven en culturen werden opgenomen in onze jaarkalender. Zo vierden we dit jaar voor de eerste keer het suikerfeest met collega’s.

De Ondernemingsraad (OR)

In 2024 hebben we verkiezingen gehad voor de Ondernemingsraad (OR). De nieuwe OR is in oktober officieel gestart. Door de omvang van de organisatie is de OR gegroeid van vijf naar zeven leden. De startende OR heeft met elkaar een training gevolgd om meer kennis van de OR te krijgen. Zo kunnen ze zo goed mogelijk de belangen van de medewerkers behartigen.

Het afgelopen jaar hebben we samen met de bestuurder gerealiseerd dat er een betere vergoeding kwam voor de kosten voor het openbaar vervoer. Daar zijn we trots op. Ook hebben we als OR meegedacht over het fietsplan en we hebben hiervoor voorstellen gedaan. Bovenstaande is een onderdeel van goed werkgeverschap, dit punt staat ook bij de huidige OR hoog op de agenda.

Verder had de OR de wens om uitloopperiodieken te hanteren voor personeel dat al langer in dienst is en goed functioneert. Vanuit de omliggende cao’s is dit recent geregeld. De verwachting is dat onze cao dat ook gaat doen in het nieuwe akkoord. Samen met de bestuurder hebben we besloten om dit af te wachten.