Een goede externe dienstverlening door de professionals van Delft Support richting cliënten, opdrachtgevers en andere stakeholders vraagt om goede interne dienstverlening. Daarvoor zorgt het Bedrijfsvoeringsteam (BVT) van Delft Support.

Collega’s van het BVT werken hard om de bedrijfsprocessen in goede banen te leiden. Door vanuit de verschillende disciplines steeds vaker gezamenlijk zaken op te pakken, ondersteunen én bevorderen we de integraliteit en kwaliteit van onze dienstverlening en bedrijfsprocessen. Die processen moeten passen bij de dienstverlening van Delft Support én de (wettelijke) eisen en verwachtingen die hieraan gesteld worden. En ze moeten ook blijven aansluiten op de ontwikkelingen binnen Delft Support. Hieronder benoemen we de belangrijkste ontwikkelingen per discipline binnen het BVT.

Binnen Delft Support draaien verschillende systemen en vragen verschillende ICT-vraagstukken om aandacht. In 2024 hebben we veel energie gestoken in de voorbereiding en implementatie van Zorgned (zie ook: Sociaal Team). Daarnaast hebben we de telefooncentrale in eigen beheer genomen, waardoor we via één telefoonnummer bereikbaar zijn. En we hebben de aanschaf en implementatie van een digitaal zaaksysteem onderzocht.

Ook dit jaar hebben we weer mooie stappen gezet op het gebied van informatievoorziening. Vanaf het tweede kwartaal van 2024 hebben we namelijk alle dashboards voorzien van realtime informatie. In het derde kwartaal zijn we aan de slag gegaan met een nieuw HR & Finance-dashboard, gebaseerd op ons personeelssysteem. Vanaf het nieuwe jaar gaan wij hiermee werken. We hebben veel nieuwe dashboards ontwikkeld die het ons mogelijk maken om beter te sturen op het primaire proces en de projectresultaten. Wat dit project met name tot een succes heeft gemaakt, is dat we vooral gefocust hebben op ‘de zachte kant’ van de cijfers. Dit geeft een beter beeld van de behoefte van de cliënten en kan op termijn bijdragen aan betere dienstverlening.

Verder hebben we dit jaar een Delft Support-brede projectgroep rond data opgericht. Die gaat een heldere visie op datagedreven werken ontwikkelen. Ook gaat die de informatievoorziening binnen de afdelingen nog meer op de kaart zetten, waardoor we de interne besluitvorming verbeteren.

“Het BVT bestaat uit verschillende functies die allemaal ondersteunend zijn aan de uitvoerende teams. Sinds 2023 maken we als team een mooie ontwikkeling door. Het afgelopen jaar is ons team uitgebreid met drie adviseurs: voor directie, sociaal domein en projecten. HR is ook uitgebreid en er staat nu een goede ploeg. Afgelopen jaar hadden we het eerste BVT-teamuitje! Het was een geslaagde dag.

Eind dit jaar ga ik met pensioen. Het is mooi om te zien hoe Delft Support de afgelopen jaren is gegroeid. Dit bracht veel uitdagingen met zich mee, dat hoort ook bij een groeiende organisatie. Ik ben heel blij dat ik hier onderdeel van mocht uitmaken. Ik laat een mooie organisatie achter en een fijn team waar ik heel trots op ben.”